物联网云平台

打通“设备-网络-云端-应用”全链路，一站式完成设备管理、卡服务管理与在线客服服务。

  • · 多协议接入，统一设备管理
  • · 运营商卡集中管理与用量监控
  • · 可视化数据大屏与多维统计分析
  • · 在线客服与工单闭环服务
物联网云平台示意图

平台优势

为运营方与企业用户提供稳定、安全、易用的云端支撑

一站式管理

设备、卡、用户、告警、工单统一在同一平台管理，打破信息孤岛，降低运维成本。

高可用与安全

支持多租户隔离、分级权限、全链路加密与审计日志，保障业务连续性与数据安全。

开放与易集成

提供标准化 API 与 Webhook，轻松对接企业原有 ERP、MES、CRM 等系统，快速形成业务闭环。

功能介绍

面向客户、平台与运维多角色设计的业务功能

客户在线自助服务

提供在线开通、套餐变更、用量查询、账单下载等自助服务入口，减轻人工客服压力。

系统集成

通过标准 API、MQTT、HTTP 等多种方式接入第三方系统，实现业务流程与数据的无缝对接。

数据统计与可视化

提供多维度统计报表（设备在线率、流量使用、告警分布等），支持自定义大屏与导出报表。

在线客服与工单

内置在线客服、知识库与工单流转机制，多渠道收集问题，实现从受理到解决的全流程追踪。

典型使用场景

  • 运营商与服务商的海量终端卡管理平台
  • 工业设备远程监控与预防性维护
  • 智慧城市、智慧园区的统一物联网接入平台
  • 面向大 B 客户的定制化云平台交付

平台采用模块化架构，可根据不同行业快速裁剪与扩展功能模块，降低实施周期与部署成本。

主要功能模块

围绕“设备・卡・服务”三大核心能力构建

设备管理

  • · 设备批量导入 / 自动注册
  • · 设备分组、标签与多维筛选
  • · 在线状态、运行参数实时监控
  • · 告警规则配置与通知推送

卡服务管理

  • · 物联网卡生命周期管理（开卡、停复机、销户）
  • · 套餐与流量用量监控，异常用量预警
  • · 多运营商接入与账单汇总
  • · 支持按项目、客户、区域维度统计

客服服务

  • · 在线咨询、电话坐席与机器人客服统一入口
  • · 工单创建、分派、处理与评价全流程管理
  • · FAQ 知识库建设，沉淀高频问题解答
  • · 多维度服务质量统计报表

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